プロフェッショナルサービス

プロフェッショナルサービスは、アンリツの製品を安心してご利用いただくために、導入・運用・保守の各場面でお客さまを支援するサービスです。

テクニカルサポート

サービス内容

製品導入前から運用開始後まで、さまざまな場面で用途に合わせてご利用いただける有償サポートサービスです。

製品の導入や運用に関わるサポートだけでなく、お客さまのご利用環境の調査や分析、さらにはトラブル発生時の解決をサポートいたします。

弊社製品をベストな状態でご利用いただくために導入前検証をサポート

【製品導入支援】

お客さま環境に適した弊社製品の設定の提供や、現場へ作業員を派遣しオンサイトでの検証をサポートいたします。

※検証機の貸出は無償です。

【接続検証サービス】

お客さまが使用を検討されている機器や通信網が弊社製品と接続して正常に動作するかを検証するサービスです。製品購入前の確認のためにご利用ください。

※検証に必要な弊社製品以外の機器は、お客さまの方でご用意ください。

【顧客対応支援】

エンドユーザー様との打ち合わせや現場調査、仕様を検討する場合に同行サポートいたします。

ネットワーク環境の調査や製品トレーニングをサポート

【測定サービス】

弊社製品を使用しているネットワークに異常が発生した場合に、ネットワーク内のフローやトラフィックを測定することで、ネットワークの状態を可視化して問題の解決をサポートいたします。

【製品トレーニング】

弊社製品に関する使用方法や設定方法、保守や管理に関わるトレーニングを行ないます。実機を用いたトレーニングにより、弊社製品の運用・保守に必要な操作を具体的に解説いたします。

【ネットワーク構成調査】

弊社製品を使用しているネットワークに異常が発生している場合や、ご利用環境で期待される性能を満たしていない場合に、ネットワーク・物理構成・論理構成などを調査いたします。

運用開始後のトラブル発生時の対応や設定変更をサポート

【設定内容分析・エラーログ解析・キャプチャデータ解析】

弊社製品を含むシステム環境で異常動作が発生した場合などに、設定情報やログファイル・周辺機器の情報を弊社へご提供いただくことで、状況を分析し解決をサポートいたします。分析結果をまとめたレポートや、解決に必要な設定等を提供いたします。

パートナーサポート

サービス内容

テクニカルサポートの一部をまとめたお得なサービスです。あわせて、製品の最新ソフトウェアを提供いたします。

パートナーサポートは、事業所ごとの年間契約となります。

製品サポート

サービス内容

通常の製品保証では保証対象外（有償修理）となる落雷や取扱中の事故による製品の修理も契約後3年または5年間保証する拡大延長保証サービスです。

製品サポートは、製品購入時に製品ごと（製造番号ごと）のご契約となります。

センドバックプラン及び先出センドバックプラン

製品サポートには故障した機器を送っていただき修理完了後に返送するセンドバックプランと代替機器を先に送る先出センドバックプランが選べます。
先出センドバックの場合、修理期間中は代替機による運用を継続できるため、故障による運用停止期間を短縮、ダウンタイムの削減ができます。

• 契約期間中の修理費用は弊社負担となります。（輸送費・技術料・部品代）
  • 取扱中の事故や落雷による故障も弊社負担で修理いたします。
    ※落雷以外の火災・風水害・地震・噴火・津波・その他の天災事変などの不可抗力に起因する場合は保証対象外となります。
• 製品サポートをご契約していない場合、取扱中の事故や落雷により故障した製品の修理は有償となります。
• 契約期間外はスポット（都度）修理対応となり、センドバックによる定額料金制の修理となります。
• 出張修理は有償となります。（別途見積）

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