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アフターサービス

アフターサービス

突然の検査機の故障、エラー対応はもちろん、導入前のサンプルテストから、研修・セミナー、さらにはCTI管理による情報共有や、24時間サポートの設置など、お客様に寄り添うために、あらゆる問題に対応できるようサポート体制を充実させ、お客さまを支える確かなパートナーとして、安全と安心の“ものづくり”を支えていきます。

support-24h

24時間サポート

24時間いつでもお客様のご相談にのれるよう、フィールド経験豊富な専門スタッフがご対応いたします。

CTI( コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション)管理

お客様の情報(来歴)を共有し、どのスタッフでも最適なご案内ができる運営体制をとっています。 また、お客様からのお問合せ状況を数値化し常に自社のサービス状況を評価しています。
当社では、一次解決率(1回の電話で問題解決した割合)80%以上、お客様満足度 90%以上と高い数値を維持しています。
一次解決率が高いということは生産ラインのダウンタイム/保守費用の低減が可能ということで、これらの数値を上げるべく日々品質向上に努めています。

CTI( コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション)管理

保守部品取扱い

お客様へのスピーディーな対応を心掛け、常時20,000点以上の部品を保管・管理。在庫品は翌営業日までに発送いたします。

保守部品取扱い

定期点検

機器を最善の状態に保ち、安定してご利用いただくために、定期点検や年間保守契約などのサービスを用意しています。

定期点検

出張修理

故障や不具合が発生した際は、専門のスタッフが出張修理いたします。

出張修理

年間保守契約

お客様に、より一層安心して検査機をご使用頂くため、年間保守契約をご用意しています。
詳しくは、担当営業もしくは最寄りの営業所までご連絡ください。

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